Хоть один раз в жизни человек сталкивается с тем, что ему продают просроченный продукт, или, скажем, некачественную обувь и так далее.  

Интересно, что еще в Древнем Вавилоне правозащитники думали о правах потребителя, уже тогда законом было запрещено обвешивать (обманывать) покупателей.  

Итак, что же такое «защита прав потребителя» - это совокупность мер, которые реализуются государством и общественными движениями. Эти меры помогают регулировать отношения между покупателем и продавцом, если говорить простыми словами.

В Российской Федерации данное понятие было введено Федеральным Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», его принял Верховный Совет РФ седьмого февраля 1992 года. Этот закон должен был показать, что началась перестройка российского общества, регулировка экономики, так как до этого существующее законодательство базировалось на приоритете интересов изготовителя и продавца. После 1992 года данный закон много раз изменяли и пополняли.

Что делать, если вам «подсунули» просроченный товар?

1. Не бойтесь возвращать товар в магазин, многие уже сдаются на этом этапе. По закону мы имеет право потребовать замену или же попросить вернуть потраченные денежные средства.

2.Если вы сохранили чек (лучше всегда это делать), то проблем не должно возникать, однако многие адвокаты говорят о том, что доказать факт покупки можно и без чека, используя, к примеру, видеокамеры. Опираясь на закон «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

3. Если товар отказались менять, оставляйте запись в Книге жалоб и предложений, а после этого направляйтесь в Роспотребнадзор.

Составляя претензию, не забудьте указать, по какому адресу произошла эта ситуация, как называется магазин, от кого пишется эта претензия (ФИО, телефон, почтовый адрес, можно оставить и электронный), информацию о приобретенном товаре, наименование, его цену, дату приобретения, если есть чек, то прикладываем его к претензии. После этого в произвольной форме напишите о том, что вас не устроило, и почему вы решили обменять или вернуть товар. После этого укажите, что вы хотите сделать и что вы ждете от продавца: возврата или обмена.

Источник: Отдел Управления Роспотребнадзора  по РИ в Малгобекском районе